阿里云企业邮箱未发送邮件情况下收到大量退信的原因及解决方案

问题场景：

客户使用阿里云企业邮箱在没有发送对应邮件的情况下收取到大量的退信

解决方案：

可能的原因有邮箱被盗、或者邮箱地址被仿冒或恶意利用导致，需要从以下方面排查：

排查方法：

登录web页面，根据下图位置，找到历史记录，查看是否有非常用地区 IP 登陆的情况，IP 归属地可以通过 ip.taobao.com 查询获取，但查询结果仅供参考。

如果有异地登陆，则表示邮箱被盗，需要及时修改密码，并查看页面上的各项设置，比如收信规则、自动转发等，看是否有非本人操作的设置项，及时修改或删除。如果没有异地登陆记录，就是由于邮箱发送地址被仿冒，需要将收取到的邮件退信以 eml 格式下载到本地，提交工单联系我们获取帮助。

针对收取到的退信邮件，用户可以参考下图设置来信规则，将对应退信的主题作为关键字，指定移动到某一个文件夹里，后对收件箱中的历史邮件执行此规则，选择收件箱，将之前的退信移动至此文件夹中，使得收件箱不被退信淹没。

3、当出现邮箱存在被异地登陆的情况时，需要注意邮箱在日常的使用习惯，比如：

邮箱密码修改为较复杂的（数字、字母及特殊符号混合），并且不要填写有规律性的字母或者数字，并进行妥善保管。

建议尽量不要在一些公开性的、注册性的以及不太信任的网站上留下邮箱地址，避免可能会被黑客恶意利用的情况。

尽量对收发邮件的电脑进行定期杀毒扫描。

日常使用企业邮箱时，若用webmail收发，请在退出时点击右上角的 退出 按钮安全退出。若使用客户端软件收发邮件，用户可选用加密的SSL协议，对应服务器端口分别为： SMTP:46 POP3:995 IMAP:993。 具体设置方法可以参考:阿里云企业邮箱使用 SSL 加密协议登录邮箱。

本方法适用于

阿里云企业邮箱